Моя история о том, как официальный дилер, в частности отдел продаж, не говорит правды на протяжении месяца.
2 сентября, решил купить новый автомобиль, Skoda Rapid. К сожалению, в Томске не нашёл подходящий автомобиль, обзвонил ближайшие города и наткнулся на дилерский салон Skoda «Альт Парк» в Новосибирске. Ко мне привязали менеджера отдела продаж — Осипову Екатерину Александровну. С Екатериной пообщались и остановили выбор на конкретном автомобиле, конкретной сборки, которая была нужна. Идеальный вариант на вторые сутки поисков, отлично!
В голове мысли: «Сейчас урегулируем все вопросы в течение недели и поедем забирать машину в выходные». Но, после того, как было принято решение брать автомобиль именно в этом автосалоне, начались проблемы. Машина в другом городе, хочется увидеть её хотя бы на фотографии. Попросил выслать фотографии автомобиля Екатерину (отдел продаж). Фотографии будущей машины не могут не радовать.
Внимание! Для более быстрого чтения статьи я не публикую большее количество диалогов общения с дилерским центром «Альт Парк г.Новосибирск», но на протяжении всего срока «хотения» приобрести автомобиль, мы испытывали дискомфорт общения с отделом продаж. В частности, ожидание ответа на вопросы от двух и более часов. Игнорирование личных просьб, разбор и/или обсуждение не более двух вопросов в сутки.
В ожидании очередного ответа и разбора полётов в выборе комплектации, мы заметили один маленький нюанс. Комплектация автомобиля включала в себя пакет опций «Зимний», что предусматривает собой задний дворник. На фотографии, высланной дилером, такой опции нет.
Как и любой человек, желающий купить именно то, что написано в комплектации, задали вопрос: «Почему отсутствует элемент, обещанный в спецификации автомобиля?».
Фото автомобиля сзади, Екатерина пошла и сделала к другому автомобилю. А зачем? Разбор полётов далее...
Зачем официальный дилер в момент предпродажной подготовки автомобиля, увозит его на другой склад, который не в шаговой доступности? Там находится сервис технического обслуживания? Как результат, я смотрел столько времени не на свой будущий автомобиль. Почему столько камней уже на данный момент?
Пятница, 15 сентября, 12 часов до выезда
- Владислав, добрый вечер.
- Добрый вечер.
- Вам правду сказать или соврать?
- Говорите правду.
- Начали запускать систему Эра-Глонасс, а она не запустилась. Машинка ещё будет стоять неделю у нас, будем ждать запчасти.
- ...
Екатерина Осипова, Менеджер отдела продаж
Превосходный конец рабочей недели. Автомобиль сломался, не успев его купить. Ещё ждать неделю?
- В качестве компенсации дарим 15.000 рублей на дополнительное оборудование. Выбирайте.
- Спасибо, всего доброго.
Екатерина Осипова, Менеджер отдела продаж
Принял решение установить камеру заднего вида в автомобиль, в зачёт компенсации дилера на доп. оборудование. Комплектация почти самая топовая, отличная мультимедиа, которая позволяет выводить изображение на экран, но дилер отказал. Вернёмся к этому вопросу позже.
Снова прошу фотографии автомобиля, он ведь существует? Можно было выделить 30 минут рабочего времени и посетить склад, находящийся «не в шаговой доступности»? Клиент всегда прав или лох? Входящий звонок.
- Владислав, вы не можете перечислить сумму взноса 264 тысячи рублей на наш расчётный счёт?
- Не понимаю. Зачем?
- Вы столько вопросов задаёте, мы сомневаемся, что вы приедете.
Екатерина Осипова, Менеджер отдела продаж
Официальный дилер Skoda «Альт-Парк» в Новосибирске начинает сомневаться в моих намерениях приобрести автомобиль и просит внести взнос в размере 264 тысяч рублей.
Машина находится уже в салоне, ведь её готовили к продаже? Запускали систему Эра-Глонасс, верно?
Как мы видим, время, которое потребовалось дилеру, чтобы сделать фотографии интерьера — 4 часа. Но я ведь прошу фотографии экстерьера?
Автомобиль похож на тот, что в спецификации, но... фото отправлено с монитора. Почему? Обратите внимание на мышь в правом нижнем углу.
Зачем отправлять фотографии с монитора, если автомобиль в шаговой доступности? Почему одно фото? Автомобиль вообще в наличии?
Вас устроит ответ: «всё остальное посмотрите при приезде»?
Во-первых, доехать не можем уже третью неделю, Вы кормите завтраками. Во-вторых, мы покупаем у вас автомобиль. Менеджер вообще не заинтересован в продаже? В чём проблема выслать фотографии автомобиля? Фотографии на автовозе не моего автомобиля.
История покупки автомобиля Mazda в начале сентября 2017 года
Мы приобрели в сентябре новый автомобиль Mazda в Новосибирске. Менеджер отдела продаж перезванивал каждые 5 минут и уточнял ответы на вопросы. Быстро реагировал на просьбы с нашей стороны. В результате автомобиль купили за трое суток. Бонусом подарили дополнительных опций на 55 тысяч рублей.
Доверие и силы, в работе с дилером «Альт-Парк» в Новосибирске, исчерпаны. Шансы забрать машину падают с каждым днём. Помните, я просил установить дополнительное оборудование — камеру заднего вида?
Звоню в Skoda Auto Russia
- Добрый день... информационный центр...
- Я хочу приобрести автомобиль Skoda Rapid Ambition+. Есть ли возможность установить камеру заднего вида дополнительно у дилера?
- Подождите, мы уточним этот вопрос....
Всего 3 минуты ожидания на линии.
- Владислав, камеру заднего вида можно дополнительно установить у дилера.
- *Объяснил ситуацию с дилером об отказе устанавливать*
- Владислав, подождите ещё немного я вернусь к вам с ответом.... Снова подождал пару минут.
- Владислав, камеру на ваш автомобиль установить нельзя.
*То можно, то нельзя. Сервис!
Время звонка — 20 сентября, 13:49 по московскому времени
Камера заднего вида, как оказывается, не такая необходимая вещь на фоне проблем с покупкой автомобиля. Подходят сроки, когда должны починить систему.
На этом желание работать с дилером Skoda «Альт-Парк г. Новосибирск» пропадает. Последнюю точку ставят своим ответом.
Попытка сделать анонимный звонок в Новосибирск. Связали с менеджером Ильёй. Он рассказал, что автомобиля на самом деле в наличии нет, но должен вот-вот прийти. Екатерина, напротив же, держала за лохов и убеждала в наличии автомобиля почти месяц.
Руководство «Альт Парк г. Новосибирск» и конкретно Skoda Russia — следите за компетентностью своих кадров. По сей день мы не знаем, существует ли автомобиль у дилера и есть ли смысл его ждать. (Информация на 22 сентября). Адрес центра и контактные данные доступны на официальном сайте.
10:40 звонок официальному дилеру Skoda в Кемерево
- Официальный дилер Skoda «Автоцентр-Славия»
- *Объяснил желаемую комплектацию в разговоре с отделом продаж*
Подходящий автомобиль оказался в пути.
- Машина будет в салоне сегодня вечером, ещё даже не приехала в Кемерово.
- Бронируем.
11:00 - Уточнение информации и перенос данных с г.Новосибирск в Кемерово
Быстрое реагирование и уточнение ответов на вопросы. Мгновенная обратная связь.
14:00 - Половина пути
Необходимая информация получена с двух сторон. Ждём поступление автомобиля на склад.
17:00 - Фото
Менеджер обещал фотографию, как только машина будет в зоне видимости дилера. Обещали? Отправили. Без задержек, без завтраков, без сюрпризов. Берём!
17:30 - Комедия возвращается
Звонок от менеджера отдела продаж из г.Новосибирск
- Владислав, а что в Кемерово?
- Запрашивали информацию по автомобилю. Вас вообще сильно интересует, о чём был диалог с дилером?
- Вообще-то за ваш автомобиль уже внесли залог 10 тысяч рублей, никакой автомобиль вы не купите (очередная ложь)
Позвонил в Кемерово, уточнил. Никто не вносил залог, автомобиль закреплён за нами и дилер не просит перевести 264 тысячи рублей, как гарантию. Но руководитель в Новосибирске звонит в Кемерово и просит отказать нам в покупке автомобиля. Мол, мы им занимаемся, слейте его, покупателя найдёте другого.
Со мной связался руководитель дилерского центра Альт-Парк и извинился за работу менеджера отдела продаж. Предложили дополнительную скидку и наши разговоры продолжались чуть менее часа, в попытках убедить меня купить всё же у них. Мол вот-вот машина уже в пути. Приезжайте завтра, оформим без машины, заберёте потом. Нет!
Следующий день, суббота, 23.сентября.
Выезжаем к дилеру в Кемерово и оказываемся на месте в 9:00 утра. На этом начинается оформление автомобиля.
Сделку считаю закрытой за 22 часа с момента первого звонка дилеру.
22 часа и ключи в руках с дилером «Славия» или 672 часа лжи и потраченного времени с дилером «Альт-Парк»?
В чём проблема купить в другом автосалоне?
Автомобили выкупают очень быстро, нужной комплектации не было в ближайших городах.
Что ответили в Skoda Russia на отзыв о работе дилера, просьбе внести залог?
Шкода Россия попросила снова обратиться в дилерский центр и уточнить информацию. (А зачем снова обращаться туда, где нет правды?) Ответы от Skoda Russia тоже приходилось ждать приличное количество времени.
Обращаясь в Skoda, я просил уточнить истину или ложь говорит дилер о поломке, Skoda Russia поддержала дилерский центр Альт-Парк и сказала, что Эра-Глонасс и вправду может выйти из строя. На самом деле автомобиля просто не было в наличии. На вопрос о просьбе внести залог ответ не получен.
Автомобилем доволен. Skoda Auto Russia - НЕТ!
Автосалону «Славия» благодарность за быстродействие и достойное обслуживание.
С Уважением, Владислав
Свежие комментарии